CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Mattontop hace todo lo posible para garantizar que todos los servicios que ofrece y todos los productos que vende estén en perfectas condiciones de uso y según las características técnicas que publicamos.

Sin embargo, somos conscientes de que en el conjunto de los diferentes productos que vendemos, pueden ocurrir anomalías. Asumimos resolverlas lo más rápido posible y dentro del marco legal.

El cliente tiene derecho a devolver los productos comprados siempre que ocurra una de las siguientes situaciones:
- Los productos entregados presentan deficiencias causadas por el transporte hasta la ubicación y son detectadas por el cliente en la fecha de recepción. Debe devolver inmediatamente los productos, escribiendo en el documento de transporte el motivo de la devolución. 
- Los productos entregados no corresponden al pedido realizado. Debe devolver inmediatamente los productos, escribiendo en el documento de transporte el motivo de la devolución. 
- El cliente tiene, según los términos de la ley aplicable, el derecho de rescisión contractual (sin pago de compensación y sin la necesidad de indicar el motivo), que debe ejercerse por escrito, a través de carta certificada o rellenando el formulario en “contactos”, poniendo como asunto “Devolución”, por un período de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido (artículo 10º, nº1 del DL 24/2014 de 14 de febrero).

Los artículos deben ser devueltos en un período de 14 días después de la comunicación de la decisión de rescindir el contrato y acompañados de la factura original (artículo 13, nº 1 del DL 24/2014 de 14 de febrero).

Los costes de transporte de los artículos devueltos estarán a cargo del Cliente (artículo 13º, nº2 del DL 24/2014 de 14 de febrero).



El derecho a rescindir el Contrato debe respetar las siguientes condiciones: 

- El cliente acepta conservar los productos en las mismas condiciones en que fueron entregados, con el embalaje original en buen estado, que contengan todos los accesorios entregados, los manuales de instrucciones y las facturas respectivas. Por lo tanto, el cliente debe tener todo el cuidado con los productos que se devolverán mientras estén en su posesión (artículo 13º, nº3 del DL 24/2014 de 14 de febrero).

- Por razones de protección de salud o higiene, los productos como colchones o almohadas solo serán aceptados para devolución si el embalaje está cerrado de origen (artículo 17, nº1, párrafo e) del DL 24/2014 de 14 de febrero), excepto por falta de conformidad.

- No se aceptan devoluciones de productos fabricados según especificaciones del cliente o personalizados como, por ejemplo, colchones y otros productos con medidas que no son estándar (artículo 17, nº1, párrafo c) del DL 24/2014 de 14 de febrero).

El derecho de libre rescisión del Contrato solo es válido para compras en línea o por teléfono (venta a distancia).

Cuando existan reembolsos de sumas pagadas por el cliente, Mattontop se compromete a hacer todo lo posible para que sean realizados lo más pronto posible y dentro de un período que nunca sea mayor que 15 días después de la recepción de los productos devueltos, si es este el caso.

Los montos pagados se reembolsarán a través de movimientos de transferencia bancaria a las cuentas de origen de los pagos.
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