CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Mattontop hace todo lo posible para garantizar que todos los servicios que ofrece y todos los productos que vende estén en perfectas condiciones de uso y según las características técnicas que publicamos.
Sin embargo, somos conscientes de que en el conjunto de los diferentes productos que vendemos, pueden ocurrir anomalías. Asumimos resolverlas lo más rápido posible y dentro del marco legal.
El cliente tiene derecho a devolver los productos comprados siempre que ocurra una de las siguientes situaciones:
- Los productos entregados presentan deficiencias causadas por el transporte hasta la ubicación y son detectadas por el cliente en la fecha de recepción. Debe devolver inmediatamente los productos, escribiendo en el documento de transporte el motivo de la devolución.
- Los productos entregados no corresponden al pedido realizado. Debe devolver inmediatamente los productos, escribiendo en el documento de transporte el motivo de la devolución.
- El cliente tiene, según los términos de la ley aplicable, el derecho de rescisión contractual (sin pago de compensación y sin la necesidad de indicar el motivo), que debe ejercerse por escrito, a través de carta certificada o rellenando el formulario en “contactos”, poniendo como asunto “Devolución”, por un período de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido (artículo 10º, nº1 del DL 24/2014 de 14 de febrero).
Los artículos deben ser devueltos en un período de 14 días después de la comunicación de la decisión de rescindir el contrato y acompañados de la factura original (artículo 13, nº 1 del DL 24/2014 de 14 de febrero).
Los costes de transporte de los artículos devueltos estarán a cargo del Cliente (artículo 13º, nº2 del DL 24/2014 de 14 de febrero).
El derecho a rescindir el Contrato debe respetar las siguientes condiciones:
- El cliente acepta conservar los productos en las mismas condiciones en que fueron entregados, con el embalaje original en buen estado, que contengan todos los accesorios entregados, los manuales de instrucciones y las facturas respectivas. Por lo tanto, el cliente debe tener todo el cuidado con los productos que se devolverán mientras estén en su posesión (artículo 13º, nº3 del DL 24/2014 de 14 de febrero).
- Por razones de protección de salud o higiene, los productos como colchones o almohadas solo serán aceptados para devolución si el embalaje está cerrado de origen (artículo 17, nº1, párrafo e) del DL 24/2014 de 14 de febrero), excepto por falta de conformidad.
- No se aceptan devoluciones de productos fabricados según especificaciones del cliente o personalizados como, por ejemplo, colchones y otros productos con medidas que no son estándar (artículo 17, nº1, párrafo c) del DL 24/2014 de 14 de febrero).
El derecho de libre rescisión del Contrato solo es válido para compras en línea o por teléfono (venta a distancia).
Cuando existan reembolsos de sumas pagadas por el cliente, Mattontop se compromete a hacer todo lo posible para que sean realizados lo más pronto posible y dentro de un período que nunca sea mayor que 15 días después de la recepción de los productos devueltos, si es este el caso.
Los montos pagados se reembolsarán a través de movimientos de transferencia bancaria a las cuentas de origen de los pagos.
Sin embargo, somos conscientes de que en el conjunto de los diferentes productos que vendemos, pueden ocurrir anomalías. Asumimos resolverlas lo más rápido posible y dentro del marco legal.
El cliente tiene derecho a devolver los productos comprados siempre que ocurra una de las siguientes situaciones:
- Los productos entregados presentan deficiencias causadas por el transporte hasta la ubicación y son detectadas por el cliente en la fecha de recepción. Debe devolver inmediatamente los productos, escribiendo en el documento de transporte el motivo de la devolución.
- Los productos entregados no corresponden al pedido realizado. Debe devolver inmediatamente los productos, escribiendo en el documento de transporte el motivo de la devolución.
- El cliente tiene, según los términos de la ley aplicable, el derecho de rescisión contractual (sin pago de compensación y sin la necesidad de indicar el motivo), que debe ejercerse por escrito, a través de carta certificada o rellenando el formulario en “contactos”, poniendo como asunto “Devolución”, por un período de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido (artículo 10º, nº1 del DL 24/2014 de 14 de febrero).
Los artículos deben ser devueltos en un período de 14 días después de la comunicación de la decisión de rescindir el contrato y acompañados de la factura original (artículo 13, nº 1 del DL 24/2014 de 14 de febrero).
Los costes de transporte de los artículos devueltos estarán a cargo del Cliente (artículo 13º, nº2 del DL 24/2014 de 14 de febrero).
El derecho a rescindir el Contrato debe respetar las siguientes condiciones:
- El cliente acepta conservar los productos en las mismas condiciones en que fueron entregados, con el embalaje original en buen estado, que contengan todos los accesorios entregados, los manuales de instrucciones y las facturas respectivas. Por lo tanto, el cliente debe tener todo el cuidado con los productos que se devolverán mientras estén en su posesión (artículo 13º, nº3 del DL 24/2014 de 14 de febrero).
- Por razones de protección de salud o higiene, los productos como colchones o almohadas solo serán aceptados para devolución si el embalaje está cerrado de origen (artículo 17, nº1, párrafo e) del DL 24/2014 de 14 de febrero), excepto por falta de conformidad.
- No se aceptan devoluciones de productos fabricados según especificaciones del cliente o personalizados como, por ejemplo, colchones y otros productos con medidas que no son estándar (artículo 17, nº1, párrafo c) del DL 24/2014 de 14 de febrero).
El derecho de libre rescisión del Contrato solo es válido para compras en línea o por teléfono (venta a distancia).
Cuando existan reembolsos de sumas pagadas por el cliente, Mattontop se compromete a hacer todo lo posible para que sean realizados lo más pronto posible y dentro de un período que nunca sea mayor que 15 días después de la recepción de los productos devueltos, si es este el caso.
Los montos pagados se reembolsarán a través de movimientos de transferencia bancaria a las cuentas de origen de los pagos.